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Senior Support Engineer (H/F)

Koralplay recrute !

À propos

KORALPLAY part d’une idée simple :

Concevoir et développer des solutions logicielles innovantes pour les opérateurs de jeux et de paris sportifs en Afrique et au delà.

Disposant d’une solide expérience de l’univers des casinos, reconnu pour sa rigueur et sa maîtrise des règles, KORALPLAY a créé un système clé en main qui s’articule autour de 3 pôles :

  • fournisseur d’une plateforme de prise de paris sur des jeux de hasard conçus en partie par notre équipe R&D (paris sportifs, loteries instantanées et mutuelles, jeux virtuels).

  • des outils technologiques innovants et performants spécifiquement dédiés à la gestion des flux financiers et des risques inhérents aux paris sportifs et jeux en ligne.

  • un accompagnement conseil, terrain et SAV pour le déploiement de ces solutions.

En 2025, l'ambition de Koralplay est d’enrichir son équipe de nouveaux talents pour continuer à développer sa présence sur ces marchés en forte croissance.

Descriptif du poste

Dans un contexte de forte croissance de nos activités, nous lançons le recrutement d’un·e Senior Support Engineer en CDI sur Nantes.

🤝 Organisation et enjeux de l'équipe

Actuellement managée par Olivier, le rôle de l'équipe Support est de répondre aux éventuels incidents techniques et à des enjeux de montée en qualité, 3 personnes composent l'équipe à ce jour et elle est rattachée au pôle Customer Success.

🎯 Objectifs du poste :

  • Renforcer durablement notre expertise N3.

  • Accompagner la montée en compétences des profils existants.

  • Assurer une gestion fluide, proactive et autonome des incidents techniques.

  • Suivre l’évolution rapide de notre offre produit (Online & Retail).

⚙️ Missions principales :

  • Analyse & résolution d’incidents : investigation approfondie, diagnostic technique via logs, corrections de données corrompues.

  • Support expert & relation client : prise en charge des tickets complexes, interaction avec les PRM, le support N2 et la QA.

  • Développement & automatisation : création de scripts (Python, Postman, SQL, JavaScript) pour interagir avec nos APIs, automatiser les tâches et extraire des données (SQL/NoSQL, idéalement MongoDB).

  • Documentation & qualité : formalisation claire des procédures, traçabilité, contribution aux process d’amélioration continue.

  • Communication & formation : échanges avec les clients (chat, téléphone, e-mail), animation ponctuelle de formations ou de présentations de fonctionnalités.

  • Astreintes : Le poste requiert de se rendre disponible pour des astreintes prévues 1 week end sur 3.

Profil recherché

  • Expérience : minimum 3 ans en développement ou en support technique avancé.

  • Langues : excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit & oral).

  • Techniques clés : scripting (Python, Postman), SQL (et idéalement MongoDB), lecture de code Java et C++, bonnes bases réseaux/systèmes/cloud.

  • Analyse & rigueur : excellent esprit de diagnostic, sens des priorités, fiabilité dans le traitement des incidents critiques.

  • Relation client : sens du service, pédagogie, capacité à vulgariser des sujets techniques auprès de profils non-tech.

  • Organisation : documentation systématique, approche structurée, esprit d’amélioration continue.

💡 Bonus appréciés :

  • Connaissance des outils d’automatisation et d’IA générative (ChatGPT, GitHub Copilot, Make, Zapier…).

  • Expérience dans l’univers du jeu en ligne ou des paris : un atout pour comprendre nos cas d’usage.

  • Expérience dans un environnement international : capacité à collaborer avec des équipes distribuées.

📝 Conditions liées au poste

  • 🏁 Date de démarrage : Asap

  • 📍Localisation : Poste baséNantes (2 jours de télétravail par semaine)

  • 📄 Contrat : CDI

  • 💰 Rémunération : 35 000 € – 45 000 € selon profil

  • 🕦 Astreintes : 1 week-end sur 3 (compensations financières très intéressantes)

✚ Ce que nous offrons

  • Une équipe soudée et dynamique qui aime affronter les défi ensemble.

  • Missions variées et stimulantes dans l'univers de l'iGaming.

  • Une entreprise en pleine croissance internationale et d'effectifs.

  • Une entreprise qui véhicule un savant mélange d'humain et ambition.

  • Locaux modernes et conviviaux au cœur de Nantes (proche de l’Erdre).

  • Flexibilité horaire, télétravail hybride (2 jours par semaine).

  • Ambiance conviviale : Mario Kart, ping-pong, et jeux de société pour décompresser.

  • Avantages salariés : Mutuelle Alan, carte Swile, prime d'intéressement, statut cadre...

Process de recrutement

  1. Echange téléphonique ou visio RH (30/45mn)

  2. Entretien technique avec Olivier, manager de l'équipe Support (1h sur site ou en visio)

  3. Entretien final avec Mehdi, Manager CS et Didier, COO (1h dans les locaux)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Nantes
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 35000€ et 45000€ / an
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