Senior Technical Support Engineer (H/F)

Koralplay recrute !

À propos

👋 Qui sommes-nous ?

Koralplay est un éditeur de logiciel SaaS BtoB évoluant dans l’univers de l’iGaming.

Basée à Nantes (siège), l’entreprise dispose également de bureaux à Paris et à l’international.

💡 Que faisons-nous ?

Koralplay est née d’une idée simple :

Concevoir et développer des solutions logicielles innovantes pour les Gaming Operators (opérateurs de jeux) à l’échelle internationale.

Forte d’une solide expérience et reconnue pour sa rigueur et sa maîtrise des règles du jeu, Koralplay a conçu un système clé en main articulé autour de trois pôles d’expertise :

🎯 1. Plateforme de jeux et paris

Une solution complète de prise de paris couvrant les jeux de hasard, les paris sportifs, les loteries instantanées et mutuelles, ainsi que les jeux virtuels, dont une partie est développée en interne par notre équipe R&D.

⚙️ 2. Technologies et performance

Des outils technologiques innovants dédiés à la gestion des flux financiers, à la sécurisation des transactions et au pilotage des risques inhérents aux paris sportifs et jeux en ligne.

🤝 3. Accompagnement et expertise terrain

Un service d’accompagnement complet : conseil, déploiement, support technique et formation, pour garantir la réussite opérationnelle de nos partenaires.

🚀 Quelle est notre ambition ?

En 2025, Koralplay poursuit sa croissance et enrichit son équipe de nouveaux talents : des profils passionnés par l’innovation, la technologie et l’univers du jeu, afin de renforcer sa présence sur des marchés internationaux en pleine expansion.

Descriptif du poste

Dans un contexte de forte croissance de nos activités, nous recrutons un·e Senior Technical Support Engineer en CDI à Nantes.

🤝 Organisation et enjeux de l’équipe

Managée par Olivier, l’équipe Support N3 intervient sur les incidents techniques les plus complexes et contribue directement à l’amélioration continue de nos produits.

Face à l’augmentation de la charge, notamment sur l’Online, et à l’évolution rapide de nos produits, nous renforçons l’équipe afin de gagner en autonomie, en qualité d’analyse et en fluidité de communication, tout en réduisant la dépendance aux profils les plus seniors sur les sujets critiques.

🎯 Objectifs du poste :

  • Renforcer notre expertise technique N3.

  • Gagner en autonomie sur les incidents complexes.

  • Améliorer la qualité de service et la communication client.

  • Accompagner la montée en compétences de l’équipe.

  • Soutenir la croissance de nos produits (Online & Retail).

⚙️ Missions principales :

  • Analyse & résolution d’incidents : investigation des incidents de production, analyse de logs, diagnostics et corrections de données.

  • Support technique avancé : gestion des sujets complexes en lien avec le support N2, l'équipe Produit, Dev et la QA.

  • Développement & automatisation : création de scripts (Python, SQL, JavaScript, Postman) pour automatiser les tâches et exploiter les données.

  • Automatisation & IA : mise en place de workflows (n8n ou équivalent) et utilisation d’outils d’IA générative pour améliorer les processus et la réactivité.

  • Documentation & qualité : rédaction et mise à jour des documentations et procédures.

  • Communication & formation : échanges avec les clients (chat, téléphone, e-mail) et animation ponctuelle de présentations.

  • Astreintes : participation à des astreintes occasionnelles.

Profil recherché

Profil recherché

  • Expérience : minimum 3 ans en développement ou support technique avancé.

  • Langues : français et anglais courants (oral & écrit).

  • Compétences techniques : Python, SQL, JavaScript, scripting, bonnes bases en systèmes, réseaux et bases de données.

  • Automatisation & IA : Connaissances d’outils comme n8n ou Make, appétence pour l’IA générative.

  • Analyse : rigueur, capacité à diagnostiquer et prioriser efficacement.

  • Communication : sens du service, clarté, capacité à vulgariser des sujets techniques.

  • Polyvalence : curiosité technique et capacité à travailler sur des sujets variés.

💡 Bonus :

  • Expérience en automatisation de processus (workflows, APIs).

  • Utilisation concrète d’outils d’IA dans un contexte opérationnel.

  • Expérience dans des environnements à forte volumétrie ou en production.

  • Contexte international.


📝 Conditions liées au poste

  • 🏁 Démarrage : Dès que possible

  • 📍 Localisation : Nantes

  • 💻 Remote : Hybride

  • 💰 Rémunération : 35 000 € - 45 000 € selon profil

  • ⚙️ Rythme astreinte possible : À définir, possiblement 1 semaine sur 5 ou 6.

  • 📝 Avantages salariés : Mutuelle Alan, carte Swile, prime d’intéressement, forfait mobilité durable…


👋 Pourquoi rejoindre Koralplay?

  • 🎯 Koralplay est une jeune entreprise en pleine croissance internationale et d’effectifs.

  • 🚀 Missions variées et stimulantes dans l’univers de l’iGaming.

  • 🤝 Vous évoluerez dans une entreprise construit autour de l’humain et de l’ambition.

  • 🏗️ Vous aimez que votre travail ait un réel impact sur l’entreprise et soit valorisé.

  • 🏡 Vous bénéficierez de superbes locaux en plein coeur de Nantes (10mn de la gare).

Process de recrutement

  1. Echange téléphonique ou visio avec Jean-Charles, Recruteur (30/45mn)

  2. Entretien technique avec Olivier, manager de l'équipe Support (1h sur site ou en visio)

  3. Entretien final avec Mehdi, Manager CS et Didier, COO (1h dans les locaux)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Nantes
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 35000€ et 45000€ / an